有趣的是，这在B2B环境中可能有所不同。我经营一家B2B SaaS公司，并认为个人支持非常重要。虽然我看到了一些OP描述的情况，但总体体验非常积极。我喜欢与客户交流，从我看到的情况来看，大多数客户都欣赏诚实的回答，即使这些回答解释了为什么某些事情现在无法做到，或者比看起来要复杂得多（这种情况经常发生）。不同之处在于我的客户大多是中小企业的工程师。他们明白1）持续开发需要资金，因此需要订阅，2）没有魔法棒，事情确实比看起来复杂。这也是为什么我不想去涉足B2C的原因。粗略地说，人们就是不愿意花钱，讨厌订阅，对持续开发的成本毫无概念，不知道钱从哪里来，6年前5美元的购买根本无法覆盖成本，也不理解软件和产品开发的复杂性。…
源讨论Castro播客 - 我之前犯的错误：支持原帖 199 条评论 · 导入时统计把你的经验，加入这段讨论。
你指出这一点是正确的。 在维护和为B2B和B2C产品提供技术支持方面，无论是作为小公司还是经常独自工作，B2B客户要可预测得多，也不太会给你堆满无意义的事情。而且你的周末总是空闲的。然而，当他们投诉时，你可能在周日早上6点就得起床。而当有消费者投诉时，你可以想睡多久就睡多久。 这可能看起来微不足道，但它是一个代理，表示你在B2B部署中总是被逼得喘不过气来，而你在B2C应用中则不会被如此问责。我个人觉得我更能适应B2B的压力和动力……但这也有其心理负担。
完整原文在B2B中还有一个很大的好处是，通常购买产品的人和付款的人是不同的人。这使得你建立关系的人仍然可能更倾向于选择你的服务，而不是更便宜的替代方案。
完整原文> 对订阅模式存在如此多的盲目仇恨，却几乎没有（如果有的话）考虑可持续的软件业务。 这是正确的，感谢你的评论。你会喜欢我下一篇文章，它正好是关于这个话题的。（HN可能不会喜欢它）
完整原文我同时也经营一家B2B的SaaS公司，我几乎可以逐字逐句地写出这段话。 唯一的例外是我确实获得了不少口碑，因为我的许多客户是全国性网络中的个体特许经营商，他们会向不竞争的同行推荐我。但这更多是关于产品本身，而不是客户服务。 我自己做客户服务的主要价值和我亲自做销售一样：学习。我能直接掌握客户对产品的需求、喜好和不满。 其次，我认为能够与企业主交谈有助于提高成交率和客户留存率，但在其他领域这可能并不那么真实。
完整原文> 即使在Hacker News上，如果你阅读评论，会发现对订阅制有如此多的盲目仇恨，而几乎没有考虑可持续的软件业务。 我承认我大部分时候并不关心这种类型的订阅。但更建设性地说，我觉得这似乎是一个目前没有很好解决方案的市场空白。我的意思是，这种需要至少一点持续支持的软件，但似乎没有产生足够的持续价值，让客户觉得订阅是合理的。我们目前的解决方案似乎对任何人都不太满意。
完整原文我基于10年运行可持续的B2B SaaS的经验，发表了一个相当有信息量的评论，却被投票至0分。我明白订阅制不受欢迎（没人喜欢定期付费），但对不同意的观点进行投票会导致这些观点最终变得不可见，你只会看到自己同意的观点。 我觉得我需要暂时停止在HN上发帖。
完整原文尊重不同观点，分享具体经验。
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