… 我在一周内建立了一个AI客服代理。它连接到我们的知识库、应用API，运行测试，然后最终向真人发送Yes|No|Other选项，再由真人回复给客户。令人惊讶的是，构建它非常容易。最难的部分是了解如何帮助客户，而Fin无法为我做到这一点。我认为像Fin这样的东西完全没有价值。不需要模型训练。一切都是上下文。任何为他们的客户服务而训练Qwen模型的人都是做错了。支付25万美元的Fin费用没有任何作用，因为它实际上不会知道如何解决问题。真正的挑战是知识和上下文工程，而Fin在那方面没有帮助。技术部分真的很容易构建。
源讨论Salesforce以36亿美元收购Fin（前身为Intercom）原帖 241 条评论 · 导入时统计为什么企业要这么做，而不能只花一个机器学习部门薪资的很小一部分，就支付给像fin这样的公司呢？ 这和人们用来声称SaaS已死的逻辑是一样的，但毫无道理。自己开发东西通常成本要高10倍，而且不值得。即使使用代理，你也需要支付5到10个员工每年15万美元到25万美元的费用来构建和训练自己的代理，为什么不多花25万美元直接支付给fin，而不用处理所有这些事情呢？对于几乎所有与你的核心产品无关的软件来说，道理都是一样的。 SaaS依然活跃，并将继续如此。
完整原文把你的经验，加入这段讨论。
> 我完全看不到像Fin这样的东西有什么价值。 当然，它的价值在于有一个网站带有聊天框，一些MBA可以输入“永远不要以任何理由退款”，然后它会更新AI客服代理，并自动发送一条“我应该获得晋升和加薪”给他们的老板。
完整原文支付25万美元的Fin费用什么也做不了，因为它根本不会实际解决问题。真正的挑战是知识和上下文工程，而Fin在这一点上没有帮助" 你误解了这个模型。Fin并没有固定费用。他们只对解决问题收费。这就是整个价值主张。 纠正一下，知识和上下文工程是关键。Fin确实在这方面有帮助。他们有一个完整的后端套件，可以帮助你构建Fin无法处理的领域。它会显示它无法解决的问题，查看你的团队给出的答案，并建议更新帮助文章以 你正确地说，所有这些都可以由有技能的工程师构建，但这不是重点。它是为非技术人员设计的，可以使用和实施。一个从支持岗位晋升上来并表现出一定技术能力的人可以在没有任何软件知识的情况下学习这个系统。
完整原文当SaaS服务便宜且竞争激烈时，自己搭建东西是浪费时间。 现在它们都变得非常昂贵，即使是我之前工作的最后几家初创公司，也支付了数十万欧元来使用那些垃圾服务。 我真的需要一个每年2万美元的糟糕应用来帮助我进行1对1会议吗？我真的需要一个每年10万美元的点击计数器，需要两个开发人员来维护，而且仍然严重错误地计算点击数吗？我真的需要另一个糟糕的应用程序来管理我的翻译JSON文件吗？
完整原文> 我完全看不到像Fin这样的东西有什么价值。 你们真的过分关注了Intercom的“AI”特性。Intercom只是一个聊天框和帮助页面。这些功能不错，不自己构建也很好（你可以自己构建帮助页面……很好，现在你得管理内容，并且需要一个管理员来更新文档等！） 这里的人们真的忘记了“核心能力”的概念。
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