我用手机发的，所以请原谅格式问题，这是我的全部客服交流记录：- - - 嗨，我…

我用手机发送的，所以请原谅格式问题，这是我的全部客服交流记录：- - - 你好，我尝试从我的备份中恢复一个文件——直接下载不起作用，用它创建恢复也失败了——我收到了一封邮件告诉你们关于这个合同的事情。你能告诉我这里发生了什么，以及我该如何恢复我的文件吗？- - - 你好 Jan，感谢你的来信！我已经联系了我们的工程师处理你的恢复请求，我会在有更新时尽快回复你。目前，我会保持工单开放。- - - 你好 Jan，关于文件本身——它是在2022年被删除的，但不幸的是，删除操作没有正确记录，这使得文件看起来仍然存在。因此，当你尝试恢复它时，恢复失败了，因为文件实际上已经不存在了。在这种情况下，它本来就不应该显示出来。对此我深表歉意。作为补偿，我们已为你提供了3个月的备份信用额度，将在你下次续费时生效。如果你有任何其他问题，请随时告诉我。…