虽然我明白你的观点，但根据我的经验，尤其是客户支持通常会很高兴……

这最初是作为一项赚钱计划而获得批准的，之后才为支持寻找理由。 他们想要一个昂贵的驱动器垂直生态系统。 如果Synology驱动器的价格与第三方相同或有限，当然可以。但Synology却收取苹果级别的价格。

他们也可能仅仅出于对客户最有利的信念，以及对硬件兼容性的理念而反对这一改变。这不会给他们的负担带来任何变化，继续公司长期以来的政策。

这是真的，但‘禁止’和‘不支持’之间存在相当大的区别。在不禁止的情况下，完全可以做到不支持。Synology对那些不使用其自身驱动器的客户进行了积极而痛苦的惩罚，故意降低他们的体验，以试图迫使他们购买更多Synology的驱动器。 停止支持可能是一个可以理解但不受欢迎的商业决定。但Synology的禁令是对他们自己的客户的故意攻击，只是为了自己的利润。

> 客户支持通常很高兴有明确的标准来拒绝“官方不在范围内”的支持请求。 他们所需要的就是一个标准，当客户可以被告知“请测试如果使用正品Synology驱动器是否可以复现此问题，如果可以，我们将内部提交一个错误以解决您的问题。”

那些乐于让客户陷入困境并洗脱自身责任的客服人员基本上已经没有灵魂了；他们更在意自己在上班期间的即时便利，而不是电话另一端的人类。 现在，很多客服人员可能本来就是这个样子，但我想说的是，让这些客服人员满意于简单的敷衍了事并不是公司的生命线。另一方面，那些从工作中获得满足感的工程师对公司的长期生存至关重要。如果你告诉工程师，你正在牺牲他们辛苦打造的产品的实用性，来损害付费客户的利益，只是为了方便那些只想在电脑上玩纸牌游戏而不是帮助客户的无灵魂客服人员，…

我对Synology最初决定背后的理由以及内部的政治斗争一无所知，但通常情况下，客服部门并不是主导公司其他部门的尾巴。这可能只是我之前工作的地方的偏见或个例，但产品通常驱动着一切，而客服人员只能处理由此带来的后果。