总结：我们在 Stripe 上运行多个 SaaS 产品

那就把它当作经营成本，继续前进吧。你也可以为其他支付方式提供折扣，但某种感觉告诉我，信用卡会更吸引人。

这可能也来自欺诈。例如，信用卡测试，他们试图找出缺失的信用卡信息。或者对被盗信用卡信息的其他恶意用途。

看起来银行和支付网络有动力让收取所有这些退款费用变得简单。

银行的信用卡业务希望客户花钱，这样他们就能赚取交易费用。银行所做的每一件事都是为了这个目标。让退款变得更困难会明显减少他们总体的交易费用。 你的SaaS服务对他们来说是微不足道的。他们不关心你。你不会给他们带来任何收入，尤其是当客户正在积极尝试停止与你做生意的时候。

> 这里到底发生了什么？为什么银行完全忽视客户在订阅时同意的条款，甚至在某些情况下，投诉明显是假的？为什么客户不需要提供任何证据呢？ 他们与客户有银行关系，而与你没有任何关系 如果他们拒绝退款，他们就会承担很多风险（他们可能会失去客户，可能会被监管机构报告，可能会被客户起诉，然后被迫承担费用） 但如果他们只是转嫁给你就由你承担所有痛苦 考虑到信用卡支付的工作方式结构，这并不令人意外

银行很可能并不是故意忽略它们，而是它们被信用卡商户协议所取代了。

我假设如果你正在运营多个SaaS，你已经发现了这一点——但作为一家正规企业，预期是你将争议费用分摊到你的价格中。 非面对面的信用卡交易（即互联网交易）比友好欺诈（我们称之为这些情况）有更多的商户欺诈，而商户和银行的激励措施是确保客户永远不会对系统失去信任。如果人们害怕在互联网上使用信用卡，那么每个人都会受到影响。 对于商户和银行来说，每笔10美元的交易进行仲裁是没有意义的。我怀疑你的案例甚至没有到达人类处理，或者如果有的话，他们甚至没有花一分钟的时间去考虑——你只是个不了解他们规则的人。 现在，如果一个客户滥用争议机制，他的信用卡将被吊销，可能会被列入黑名单，他的生活将变得非常复杂。…

我的利基SaaS（每月订阅，没有年度订阅）每年大约有1到2次争议。 我提供即时退款，我们的条款非常宽松，我让取消订阅流程从邮件或仪表板上只需点击两次（想要取消？点击。确定吗？点击。完成。确认邮件）。 每封订阅邮件也包括简短的取消说明。 即使采取了非常友好的客户政策，争议仍然分为三类： - 与其他公司的不良体验，因此直接进行争议而不是发邮件或打电话——客户部门之间的沟通不畅（会计部门不知道订阅和争议） - 欺诈或谎称使用情况 我们赢得了大约50%的争议。我最近添加了一个管理界面，具有争议防御功能，可以将证据整理成方便的包，我可以上传到Stripe来争议。