我曾参与过一个（曾经）受欢迎的SaaS应用 :) 当我加入时，我们正在失去客户

… 我曾参与过一个（曾经）很受欢迎的SaaS应用 :) 我刚加入的时候，我们正在失去客户。但当我们开始推出很多优秀功能后，客户又开始慢慢增长了。但后来老板想取消“免费试用”，坚持要提供一个免费版本。他说这将使我们的增长达到一个惊人的新高度。我能理解他的理由。我们的免费试用仍然要求用户提前提供信用卡信息。我们只是在30天内不会收费。要求提供信用卡肯定对增长不利，对吧？人们想在成为我们的客户之前先试用一下，而这样的人要多得多。所以我们放弃了要求提前提供信用卡信息，转而提供一个完全免费的计划。当然，你也可以升级到付费计划。但增长再次开始下滑，而且我们再也没有恢复过来。一种理论是，收集信用卡信息实际上筛选出了那些真正积极的用户，而现在我们的增长来自于那些僵尸用户、健忘的、每月支付SaaS费用的用户。当然，这种说法是成立的。…