我被引导到一些我永远找不到的文档，而且我认为人类也很难找到

… 我得到了一些我永远无法找到的文档，而且我怀疑人类也找不到。我得到的回复几乎是立即处理的，而不是等待2天等到RMA邮件出现。当我尝试取消服务时，订阅费率被降低了（这是我期望的结果）。我还遇到了软件错误在几分钟内被转交给相应的团队。而且所有这些互动可能至少快了10倍，比和人类交流快得多。我喜欢客服用聊天机器人。不是因为它们能为公司节省成本，而是因为它们似乎为我节省了很多时间（再也没有20分钟的等待，然后被多次转接等待10分钟），它们似乎更“客观”地遵循政策，并且在无法处理问题时很容易被转接。这似乎对于“正常”的支持来说，结果更可靠、更快，而你仍然可以在更复杂的情况下得到真正的客服代表。