很好的问题！Railway有三位支持工程师，他们负责工具开发，再加上我自己（如果你算上我的话）…

很好的问题！Railway有三位支持工程师，他们负责工具开发，再加上我自己（如果你算上我的话）。（最近我更多地专注于客户迁移和传统销售。）我认为我们在博客文章中遗漏了一件有助于理解背景的事情：在我们的支持工具中，我们有一个邮件、Discord线程、论坛帖子、工单和Slack线程的队列。根据客户计划，我们会为每个对话分配一个SLO。企业客户会在1小时内得到回复，专业版客户在24小时内，而爱好版则是尽力而为（最坏情况下需要2-3天）。如果我们未能在这些时间范围内响应，支持值班人员（我们称之为物流，是运营/GTM部门轮班的人员）会收到PagerDuty的警报。如果错过警报，会进行升级处理。我们进行支持值班轮班，主要是为了确保Railway的每个人都能够培养对客户的同理心，同时测试我们是否构建了人们知道如何使用的良好工具。自己构建东西是一回事，为他人构建则是另一回事。