我一开始以为我们都被糟糕的客服聊天机器人所影响，它们只会……

… 我一开始认为，我们都被糟糕的客服聊天机器人所影响，它们唯一的目的就是从常见问题解答中查找事实，然后告诉你去拨打真正的客服电话来处理你的问题。问题在于这些聊天机器人没有被赋予实际做事的能力和权限。如果你可以让一个机器人帮你注销账户或更改账单信息，然后它真的能完成这些操作，那不是很好吗？但后来我意识到……像这样有明确流程或工作流的事情，如果只是在账户设置页面上有一个表单，可能反而更好。何必还要聊天机器人呢？由人类运营的客服电话存在有两个原因： - 增加你不想让用户做的事情的难度（比如在没有听到一连串推销话术之前就注销账户） - 处理那些不符合你设置的正常流程的意外问题 我的担心是，那些商业人士会对能完成前者的聊天机器人感到兴奋，但他们永远不会信任人工智能能处理后者。…