……多年前我在亚马逊工作时，领导们将客户体验作为优先事项，并赋予我们去做任何必要的事情来确保良好的客户体验，即使这会增加公司的成本。我不确定现在那里是否还是一样，但它让我学到了很多关于公司与客户关系如何影响公司长期增长和客户忠诚度的知识。我们今天看到的“恶化趋势”恰恰相反。公司都乐于通过选择以公司利益而非客户体验为重来获取快速利润。客户数据被出售和共享。广告被塞进每一个可能的空间。客户被默认同意繁重的法律协议和强制仲裁。黑暗模式随处可见。客户会注意到。客户会记住。当条件合适时，他们会离开这些公司，并乐于看到它们倒闭。黄金法则仍然适用，没有任何公司是“大到不能倒”的。
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当你试图建立一个持久的公司而不是那种拥抱、挤压和逃跑的策略时，所有这些都很重要。我认为现在这种情况已经不太多了，如果幸运的话，可能只有一家公司能坚持20年，然后被出售或创始人离开。
完整原文我曾经认真查看了我们的用户调查。作为一名软件工程师，人们并不期望我太在意。我们最满意的客户谈论的是服务体验。我们最不满意的客户也谈论的是服务体验。 没有一个用户在意软件本身。他们只关心我们是否在他们需要我们的时候解决了他们的问题。 那时我意识到，我们是一家软件支持的服务公司。这改变了我优先考虑事情的方式。
完整原文我刚刚有一件亚马逊包裹被偷了，里面有500美元的东西，我急需。我重新订购了所有东西，要求次日送达，并在应用中开始了聊天。他们唯一想知道的是，我是否想要信用卡退款还是礼品余额。（我从1997年就是亚马逊的客户，这可能是个因素。） 但另一方面，实际的产品目录质量现在非常糟糕。有太多亚马逊上的仿制品，品牌名称完全随机，还有诈骗列表。我仍然有点信任“由亚马逊销售”的列表，但它们让过滤这些列表变得更难。所以在这一方面，财务部门显然比客户体验部门更受重视。
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