我以前是一名银行出纳员

AI可能在95%的问题上表现得不错，如果你坚持的话，可能还是能转接人工，但可能只有1/100或1/1000次通话会这样，而一个人可以处理1000个任务，人们仍然能解决问题（可能稍微慢一点），但对公司来说这可能还是值得的。

考虑到 Klarna 的本质基本上是一种低摩擦的融资方式，利用了那些冲动控制能力差的人^1，我认为 LLM 在这里表现应该会不错，因为……作为 Klarna 的客服人员，你到底在这里做什么呢？ 我想他们的电话/聊天大部分都包含以下情况之一： - 是的，你确实需要支付这笔款项 - 是的，我们可以安排立即还清全部余额 - 某种潜在的欺诈行为 - 订单商品有问题，这会立即转给卖家处理 [1]: 请清楚，这不是对人们的评判。我认为像 Klarna 这样的东西简直令人作呕，明显在利用那些容易冲动消费的人。

> 考虑到 Klarna 的业务是贷款，我可以看到未来可能会有一些监管关注。 我希望他们已经解决了幻觉问题，因为如果让 LLM 处理一个高度监管行业的客服问题，我会感到非常害怕。

我认为他们不是一家贷款公司。他们不收取利息，他们的模式允许你分期付款，你支付固定费用来延长付款期限。一切都是基于费用的，没有利息，所以我认为他们可以避开一些监管规定。

我祈祷有一天我能用一个 LLM 代表银行，拥有明确的授权来协商财务安排。