我以前在一家大型客服平台供应商工作。我们有一些非常、非常有用的排名功能，可以根据CRM中的数据优先处理某些客户。这是我自己的一个小项目。想法是计算客户重要性的权重（这可以是账户规模、潜在未来机会规模、社交媒体关注数、客户生命周期等）和问题的严重性（在这种情况下，是冻结的金额）以对服务队列进行排序。这并没有引起我预期的那么多关注。那是十多年前的事了，而整体的集成方案可能听起来比实际更可怕。提案是：尽早处理大客户的大问题（可能由专门的团队处理），以避免升级成本大幅增加（确实会增加，而且成本通常没有被计算在内）。
源讨论更新：Stripe扣留了我的40多万美元，没有任何解释原帖 219 条评论 · 导入时统计这是对我之前帖子 https://news.ycombinator.com/item?id=34189717 的更新。Stripe 已经解决了这个问题，所有内容都已发布。我告诉 Stripe 的联系人，我会从我的角度写一篇关于发生了什么的文章，以帮助他们理解发生了什么。我觉得公开写这篇内容会很有帮助，既可以帮助 Stripe，也可以帮助潜在的 Stripe 客户了解发生了什么以及问题是如何解决的。 摘要：Stripe 因网络星期一销售激增而将我的账户放入审查中。在整个月份里，我们从 Stripe 那里收到的沟通非常少，并且进行了多次支持聊天和电话。请注意，整个过程中 Stripe 仍然代表我们接受所有这些账户的付款。每次聊天/电话都要求我们上传相同的发票进行审查，并给我们模糊的信息，说我们的账户正在被审查。…
完整原文把你的经验，加入这段讨论。
一个在Hacker News上声誉较低且没有明显社交媒体背景的人，可以对Stripe的声誉造成很大损害。或者至少连续十几个这样的人可以做到这一点（这正是近年来我们所遇到的情况）。
完整原文如今这已经是很常见的功能，但通常如果你处理的是有价值的公司关系，而这些关系可以从优先排序的工单中受益，那么客户会有联系人（无论是客户经理还是类似的角色）可以联系，而不是非个人的工单。 我相信如果你是Stripe的重要客户，他们会有客户经理。问题在于，我们看到的是大额数字（40万美元），而他们看到的是小额数字（4千美元），所以我们对哪些客户值得投入资源的看法是不现实的。 Stripe在这里可以做得更好，但我怀疑任何重要的大客户都会有这样的体验，因为如果有人每年为Stripe带来10万美元的收入，他们就能找到一个知道他们名字和业务的人打电话给他们。
完整原文尊重不同观点，分享具体经验。
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